POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT

PARTIE 4 — POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : mai 2025
1 — Droit de rétractation (14 jours)
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un article, sans avoir à justifier de motifs. Pour initier un retour, écrivez-nous à contact@altheraskin.com en précisant votre numéro de commande, le ou les articles concernés, et la raison du retour (facultatif mais apprécié).
2 — Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
 • Le produit doit être dans son état d’origine, non ouvert et non utilisé
 • L’emballage doit être intact
 • Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant votre notification
⚠️ Exception : les produits de soin et d’hygiène descellés ou ouverts après livraison ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire.
3 — Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous à contact@altheraskin.com dans un délai de 7 jours ouvrés après réception, en joignant une photo du produit et de l’emballage. Nous prendrons en charge les frais de retour dans ce cas et proposerons au choix : un remplacement, un remboursement intégral, ou un avoir valable sur le site.
4 — Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas d’un produit défectueux ou d’une erreur de notre part. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi afin de garantir la bonne réception du colis retourné.
5 — Remboursement
Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours maximum, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que le remboursement est traité.
6 — Articles non éligibles au retour
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
 • Produits de soin ouverts ou descellés
 • Produits endommagés par le client
 • Produits achetés en promotion finale ou liquidation (selon mention sur la fiche produit)
7 — Contact
Pour toute demande de retour ou question : contact@altheraskin.com — Réponse sous 48 heures ouvrées.

Document établi pour altheraskin.com — AtlasWave LLC — contact@altheraskin.com